沒有人天生就是贏家，但卻是“機遇”、“環境”和“努力”的綜合體，沒有人有辦法一輩子依賴別人而能完全成功，唯有“主動”、“勇敢”和“堅持”才是人生成功的三股定力，所以成功者最大的本事就是怎樣去“溝通自己”和“激勵他人”。
有一位聰明的哲學家，在別人向他請教怎樣才能克服“挫折”時，他毫不保留地說：“一旦遇上挫折，我會試著從挫折中泰然地走過去；萬一走不過去，我就試著從挫折底下鑽過去；如果鑽不過去，我就想從挫折上跳過去；如果還跳不過去，我便索性把挫折敲破了再穿過去”。誠哉斯言，只要有決心，天下真的就沒有沖不破的“挫折”和“困難”。
·向來，成就卓越的經理人，很少使用“失敗”兩個字，因為這個詞句，有種受壓抑的感覺，聽起來似乎意味著世界末日的來臨，他們喜歡使用“過失”、“失誤”、“棄糟”等詞句來表達挫折，每天以“樂觀”去清除心裏的“莠草”，堅持用七大信念跟自己內心的那尊巨人溝通，不斷啟動心念力量，化挫折為成長力量。告訴自己：①每件事情的發生一定有“原因”和“目的”，並且都“有益”於我；②根本沒有“失敗”這回事，只有“結果”；③不論發生什麼，都要勇於負責；④任何事只要啟動，就一定會有效果；⑤人是最大的資源，人人頭上有片天；⑥工作也是遊戲，也可以把它當成休閒活動；⑦若不能全心投入就不會有恆久的成功。拿這些“詞句”不斷跟自己溝通，挫折也就自然不見了。
·其實，人類最偉大的奇跡就是“信心”，而信心來自於對事物的深入瞭解和勇於面對的態度。“信心”說穿了就是“知識”、“能力”和“優越感”的總合體。我們經常怕窮、怕苦、怕病老，怕失去親情、怕降薪下崗、怕受傷害、怕受批評、更怕受到挫折，然而成功卻必須勇敢地去做你最怕“做”的事；勇敢去想你最怕“想”的事情，因為這才能鍛煉能力，產生能量去戰勝逆境。
·大家都知道吃“苦瓜”的滋味，第一口吃了感到很苦，第二口吃了就沒有那麼苦了，一旦吃上第三口反倒覺得苦瓜真是甘甜又好吃。這與經理人每天面對的挫折是一樣的道理。大凡智慧型的經理人對苦、樂都保持一個很好的態度，亦即在痛苦時不為痛苦所“傾動”而洩氣，同時在快樂時也不會被得意事情所污染而忘形，而且每時每刻都在好好吃著“人生”的苦瓜。
·在人生旅途中，“挫折”似乎不能避免，“逆境”好像也是必然的，尤其企業經理人在激烈的企業金字塔中攀爬，如果不能以一種以較健康的心情和積極的身心態度去面對，則一定會有活得不自在而痛苦的感覺，而要處理掉“挫折”，我們首先就必須先認清“挫折”來自何處？！唯有能從源頭打開心結，才有辦法不受挫折所傷害。吾人皆知，企業經理人在攀爬金字塔的途程中，最常碰上來自五方面的挫折，亦即①金字塔（組織）內的競爭壓力挫折；②金字塔外的競爭壓力挫折；③角色錯亂之壓力挫折；④失意和無力感的挫折；⑤嫉妒與誹謗的挫折等。
其實，企業的金字塔式組織本身就是一種鼓勵“競爭”的結構體。在金字塔的每一層都擺著“獎盃”和成功的“桂冠”，甚至越往塔頂獎盃愈大，桂冠也越漂亮。在這一場競爭中如果我們落後而讓別人超越過去，我們心理上就會產生嚴重的挫折感。這些挫折除了職位高低，意見是否被上司採納，加薪是否比別人多，衣服是不是比別人漂亮，所開的車子是不是比別人好……等等，不論從公事到私事一路比下來，很容易就會影響經理人的情緒。雖說“競爭”是激勵進步，保持成長的必要手段，但每一個英雄都有“末路”之時，如果期望自己成為一個永不失敗的鬥士，甚至處處都要勝人一籌，這是一種很不實際也不夠健康的想法，試想“人比人氣死人”當然就會引發嚴重的挫折感，並造成情緒上的傷痕。如果不能以恬淡心情，把得失看開（如這一切都是上帝最好的安排，要我先苦後樂……）；不能以“自我反省”來勇敢面對挫折，從失敗中學到教訓，那麼挫折將會愈陷愈深，經理人不能不慎！
企業經理人除了金字塔內部的競爭之外，在金字塔外，我們也常有許多自己心理上樹立起來的“假想敵”，而引發出不必要的挫折感。這些假想敵包括鄰居、親戚、朋友、同學、同業、甚至是陌生人，我們會有意無意地在物質上、社會地位上或某項成就上跟這些假想敵競爭，因而造成或多或少的無力感、沮喪和挫折感，這是很難避免的必要課題。
英國大文豪莎士比亞曾經說過：“世界是一個大舞臺，所有的人都是演員”。小時候父母親期望我們是個乖寶寶，但我們卻可能調皮搗蛋，野得像匹馬；長大了，企業老闆期望我們做個勤勉聽話勇於挑責任的好經理，但我們總是扮演濫好人的“打工仔”，這種角色上的錯亂當然會使我們面臨很大的挫折感和失落感，必須有效調整。
因為，失意是人生不可避免的橫運和挫折，易經把人生宇宙用四個現象來概括，包括“吉”、“凶”、“悔”、“吝”四種情況，其中好的“吉利”的只占四分之一，壞的或偏向壞的卻占了四分之三。如果經理人能領會“人間不如意事十常八九”就能坦然面對挫折，而無所畏懼，否則極易掉入自暴自棄、自甘墮落的不健康情緒之中而無以自拔。
當然，一位有才氣肯負責的企業經理人，常會被同事嫉妒，被他人所譭謗的經驗。所謂“名之所至，謗亦隨之”的情形，應該是普遍存在的，然而面對這種挫折，一般人的反應都是“理直氣壯”、“功高氣盛”的回應，這不僅不能化除譭謗，反而有火上加油，愈描愈黑的狀態出現，經理人何不學習齊國藺相如“相惡為國”的風範，把來自同事的嫉妒和譭謗，改用健康性的“寬容”和“請教”態度去回應，以避免挫折感的加深加劇。
在美國有一項針對營銷人員的長期調查研究顯示，有48%的營銷人員在第一次拜訪遭遇挫折後就退縮了；有25%、12%及5%的人分別在第二次、第三次及第四次拜訪遇到挫折後也退縮了；只有不到10%的人鍥而不捨，視挫折為“理所當然”，毫不氣餒地繼續拜訪下去，終得成功。同樣的事例也在日本發生過，連續16年獲得日產汽車（NISSAN）銷售總冠軍的奧城良治先生，就是一個典型用“樂觀”態度去看待挫折的好例子。奧城良治因無意間從一本雜誌上得知，日本汽車銷售人員拜訪顧客的成效比率為三十分之一，也就是每拜訪30位客人中極可能有一個會買車。此項訊息令他振奮不已，他認為只要鍥而不捨連續拜訪29位客戶，第30位就是買主了，他不但感激第30位的買主客戶，更對先前尚未決定要購買的29位客戶表示感謝，因為他心中有一個想法：“沒有前面的29次挫折，我哪會珍惜第30次的成功滋味”。基於此一信念，奧城良治遇到挫折時，非但不沮喪，反而充滿感激之情，這也正是他成為冠軍推銷員的秘訣！也唯有堅信有人生的課題之中 “麻煩”是自己處理不當的結果；“困難”是自己“學習不夠”的反射；“挫折”也當然是自己“努力”不足的代價，時時抱持“戒慎”之心，多聽、多看、多學、多問與多做，再加上“感恩”之心，多說好話、多做好事，多與人為善，將挫折當為“正常”，這樣經理人的EQ（情緒智商）就會不斷提升，那麼縱然再遇上工作上的挫折感，又何必懼怕！
本文作者白崇賢先生為臺灣亞洲企管顧問集團董事長·世界第五代管理創始人
http://www.hunbase.com.hk/12.html
有一位聰明的哲學家，在別人向他請教怎樣才能克服“挫折”時，他毫不保留地說：“一旦遇上挫折，我會試著從挫折中泰然地走過去；萬一走不過去，我就試著從挫折底下鑽過去；如果鑽不過去，我就想從挫折上跳過去；如果還跳不過去，我便索性把挫折敲破了再穿過去”。誠哉斯言，只要有決心，天下真的就沒有沖不破的“挫折”和“困難”。
·向來，成就卓越的經理人，很少使用“失敗”兩個字，因為這個詞句，有種受壓抑的感覺，聽起來似乎意味著世界末日的來臨，他們喜歡使用“過失”、“失誤”、“棄糟”等詞句來表達挫折，每天以“樂觀”去清除心裏的“莠草”，堅持用七大信念跟自己內心的那尊巨人溝通，不斷啟動心念力量，化挫折為成長力量。告訴自己：①每件事情的發生一定有“原因”和“目的”，並且都“有益”於我；②根本沒有“失敗”這回事，只有“結果”；③不論發生什麼，都要勇於負責；④任何事只要啟動，就一定會有效果；⑤人是最大的資源，人人頭上有片天；⑥工作也是遊戲，也可以把它當成休閒活動；⑦若不能全心投入就不會有恆久的成功。拿這些“詞句”不斷跟自己溝通，挫折也就自然不見了。
·其實，人類最偉大的奇跡就是“信心”，而信心來自於對事物的深入瞭解和勇於面對的態度。“信心”說穿了就是“知識”、“能力”和“優越感”的總合體。我們經常怕窮、怕苦、怕病老，怕失去親情、怕降薪下崗、怕受傷害、怕受批評、更怕受到挫折，然而成功卻必須勇敢地去做你最怕“做”的事；勇敢去想你最怕“想”的事情，因為這才能鍛煉能力，產生能量去戰勝逆境。
·大家都知道吃“苦瓜”的滋味，第一口吃了感到很苦，第二口吃了就沒有那麼苦了，一旦吃上第三口反倒覺得苦瓜真是甘甜又好吃。這與經理人每天面對的挫折是一樣的道理。大凡智慧型的經理人對苦、樂都保持一個很好的態度，亦即在痛苦時不為痛苦所“傾動”而洩氣，同時在快樂時也不會被得意事情所污染而忘形，而且每時每刻都在好好吃著“人生”的苦瓜。
·在人生旅途中，“挫折”似乎不能避免，“逆境”好像也是必然的，尤其企業經理人在激烈的企業金字塔中攀爬，如果不能以一種以較健康的心情和積極的身心態度去面對，則一定會有活得不自在而痛苦的感覺，而要處理掉“挫折”，我們首先就必須先認清“挫折”來自何處？！唯有能從源頭打開心結，才有辦法不受挫折所傷害。吾人皆知，企業經理人在攀爬金字塔的途程中，最常碰上來自五方面的挫折，亦即①金字塔（組織）內的競爭壓力挫折；②金字塔外的競爭壓力挫折；③角色錯亂之壓力挫折；④失意和無力感的挫折；⑤嫉妒與誹謗的挫折等。
其實，企業的金字塔式組織本身就是一種鼓勵“競爭”的結構體。在金字塔的每一層都擺著“獎盃”和成功的“桂冠”，甚至越往塔頂獎盃愈大，桂冠也越漂亮。在這一場競爭中如果我們落後而讓別人超越過去，我們心理上就會產生嚴重的挫折感。這些挫折除了職位高低，意見是否被上司採納，加薪是否比別人多，衣服是不是比別人漂亮，所開的車子是不是比別人好……等等，不論從公事到私事一路比下來，很容易就會影響經理人的情緒。雖說“競爭”是激勵進步，保持成長的必要手段，但每一個英雄都有“末路”之時，如果期望自己成為一個永不失敗的鬥士，甚至處處都要勝人一籌，這是一種很不實際也不夠健康的想法，試想“人比人氣死人”當然就會引發嚴重的挫折感，並造成情緒上的傷痕。如果不能以恬淡心情，把得失看開（如這一切都是上帝最好的安排，要我先苦後樂……）；不能以“自我反省”來勇敢面對挫折，從失敗中學到教訓，那麼挫折將會愈陷愈深，經理人不能不慎！
企業經理人除了金字塔內部的競爭之外，在金字塔外，我們也常有許多自己心理上樹立起來的“假想敵”，而引發出不必要的挫折感。這些假想敵包括鄰居、親戚、朋友、同學、同業、甚至是陌生人，我們會有意無意地在物質上、社會地位上或某項成就上跟這些假想敵競爭，因而造成或多或少的無力感、沮喪和挫折感，這是很難避免的必要課題。
英國大文豪莎士比亞曾經說過：“世界是一個大舞臺，所有的人都是演員”。小時候父母親期望我們是個乖寶寶，但我們卻可能調皮搗蛋，野得像匹馬；長大了，企業老闆期望我們做個勤勉聽話勇於挑責任的好經理，但我們總是扮演濫好人的“打工仔”，這種角色上的錯亂當然會使我們面臨很大的挫折感和失落感，必須有效調整。
因為，失意是人生不可避免的橫運和挫折，易經把人生宇宙用四個現象來概括，包括“吉”、“凶”、“悔”、“吝”四種情況，其中好的“吉利”的只占四分之一，壞的或偏向壞的卻占了四分之三。如果經理人能領會“人間不如意事十常八九”就能坦然面對挫折，而無所畏懼，否則極易掉入自暴自棄、自甘墮落的不健康情緒之中而無以自拔。
當然，一位有才氣肯負責的企業經理人，常會被同事嫉妒，被他人所譭謗的經驗。所謂“名之所至，謗亦隨之”的情形，應該是普遍存在的，然而面對這種挫折，一般人的反應都是“理直氣壯”、“功高氣盛”的回應，這不僅不能化除譭謗，反而有火上加油，愈描愈黑的狀態出現，經理人何不學習齊國藺相如“相惡為國”的風範，把來自同事的嫉妒和譭謗，改用健康性的“寬容”和“請教”態度去回應，以避免挫折感的加深加劇。
在美國有一項針對營銷人員的長期調查研究顯示，有48%的營銷人員在第一次拜訪遭遇挫折後就退縮了；有25%、12%及5%的人分別在第二次、第三次及第四次拜訪遇到挫折後也退縮了；只有不到10%的人鍥而不捨，視挫折為“理所當然”，毫不氣餒地繼續拜訪下去，終得成功。同樣的事例也在日本發生過，連續16年獲得日產汽車（NISSAN）銷售總冠軍的奧城良治先生，就是一個典型用“樂觀”態度去看待挫折的好例子。奧城良治因無意間從一本雜誌上得知，日本汽車銷售人員拜訪顧客的成效比率為三十分之一，也就是每拜訪30位客人中極可能有一個會買車。此項訊息令他振奮不已，他認為只要鍥而不捨連續拜訪29位客戶，第30位就是買主了，他不但感激第30位的買主客戶，更對先前尚未決定要購買的29位客戶表示感謝，因為他心中有一個想法：“沒有前面的29次挫折，我哪會珍惜第30次的成功滋味”。基於此一信念，奧城良治遇到挫折時，非但不沮喪，反而充滿感激之情，這也正是他成為冠軍推銷員的秘訣！也唯有堅信有人生的課題之中 “麻煩”是自己處理不當的結果；“困難”是自己“學習不夠”的反射；“挫折”也當然是自己“努力”不足的代價，時時抱持“戒慎”之心，多聽、多看、多學、多問與多做，再加上“感恩”之心，多說好話、多做好事，多與人為善，將挫折當為“正常”，這樣經理人的EQ（情緒智商）就會不斷提升，那麼縱然再遇上工作上的挫折感，又何必懼怕！
本文作者白崇賢先生為臺灣亞洲企管顧問集團董事長·世界第五代管理創始人
http://www.hunbase.com.hk/12.html
全站熱搜
留言列表
